Termeni și Condiții de Utilizare

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul pensiune-arad.ro sau de a solicita serviciile PENSIUNEA LA CUSCRII S.R.L. Utilizarea site-ului sau efectuarea unei rezervări implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

1. Definiții

• „Prestatorul” — PENSIUNEA LA CUSCRII S.R.L., CUI 40849472, cu sediul la Calea Bodrogului nr. 20, Arad
• „Clientul” — orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul, solicită o ofertă sau beneficiază de serviciile Prestatorului
• „Site-ul” — domeniul pensiune-arad.ro și toate subdomeniile asociate
• „Rezervarea” — angajamentul ferm al Clientului de a beneficia de un serviciu la o dată stabilită, confirmat de Prestator
• „Serviciile” — cazare, restaurant, organizare evenimente, activități de agrement și orice alte servicii oferite de Prestator

2. Rezervări Cazare

2.1 Confirmarea Rezervării

Rezervarea se consideră confirmată în momentul în care Clientul primește o confirmare scrisă (email) sau verbală (telefon) din partea Prestatorului. Fără această confirmare, locul nu este garantat.

2.2 Avans și Plată

Prestatorul poate solicita un avans pentru garantarea rezervării, conform condițiilor comunicate la momentul confirmării. Soldul rămas se achită la check-in sau conform acordului prealabil.

2.3 Check-in / Check-out

• Check-in: de la ora 14:00
• Check-out: până la ora 12:00
• Check-in timpuriu sau check-out târziu sunt posibile în funcție de disponibilitate și pot fi supuse unui tarif suplimentar, stabilit la fața locului.

2.4 Politica de Anulare — Cazare

Anularea se comunică în scris la rezervari@pensiune-arad.ro sau telefonic la 0771 449 599.

3. Rezervări Evenimente Private

3.1 Avans de Confirmare

Organizarea unui eveniment privat (botez, nuntă, conferință, aniversare, petrecere etc.) se confirmă printr-un avans de minimum 30% din valoarea estimată a evenimentului. Data este blocată exclusiv pentru evenimentul Clientului după achitarea avansului și semnarea acordului de colaborare.

3.2 Modificarea Datei

Modificarea datei unui eveniment este posibilă cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de data inițială, o singură dată și fără costuri suplimentare, în limita disponibilității. Reprogramarea cu mai puțin de 30 de zile poate fi supusă unor costuri suplimentare.

3.3 Politica de Anulare — Evenimente

3.4 Numărul Final de Invitați

Clientul are obligația de a comunica numărul final de invitați cu minimum 7 zile calendaristice înainte de data evenimentului. Facturarea se realizează pe baza numărului de persoane confirmat, chiar dacă prezența efectivă este mai mică.

4. Prețuri și Modalități de Plată

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile sunt informative și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Rezervările deja confirmate și avansate nu sunt afectate de modificările de preț.

4.2 Modalități de Plată Acceptate

• Card bancar online — prin procesatorul de plăți securizat integrat pe site (certificat PCI-DSS)
• Numerar — la recepția pensiunii
• Transfer bancar — pe baza facturii proforma, conform datelor comunicate de Prestator

5. Obligațiile Clientului

Prin utilizarea serviciilor Prestatorului, Clientul se obligă:

• Să respecte regulamentul intern al pensiunii, disponibil la recepție și pe site
• Să utilizeze spațiile și dotările pensiunii cu grijă, evitând deteriorarea acestora
• Să nu perturbeze liniștea celorlalți oaspeți sau a vecinătăților (program de liniște: 22:00–08:00)
• Să fumeze exclusiv în zonele desemnate; fumatul în camere este interzis și poate atrage o taxă de curățare
• Să anunțe în avans prezența animalelor de companie; acestea sunt permise cu acordul prealabil al Prestatorului și cu plata unui tarif suplimentar de curățenie
• Să respecte reglementările legale privind activitățile desfășurate pe proprietatea pensiunii

6. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

• Să pună la dispoziția Clientului serviciile rezervate, în condițiile și la calitatea agreată
• Să asigure cazarea în camera rezervată sau, în caz de imposibilitate obiectivă, într-una echivalentă sau superioară, cu acordul Clientului
• Să mențină standardele de curățenie și funcționalitate ale spațiilor
• Să răspundă solicitărilor Clientului în timp rezonabil

7. Responsabilitate și Limitări

7.1 Obiecte de Valoare

Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru bani, bijuterii, documente sau alte obiecte de valoare lăsate nesupravegheate în camere sau spații comune. Clienților li se recomandă utilizarea seifului din cameră sau depunerea valorilor la recepție.

7.2 Daune Produse de Client

Clientul este responsabil pentru orice deteriorare a bunurilor pensiunii produsă din vina sa sau a persoanelor aflate în grija sa (inclusiv minori sau invitați la eveniment). Costul reparației sau înlocuirii va fi imputat Clientului.

7.3 Autovehicule

Parcarea privată este pusă la dispoziție cu titlu gratuit. Prestatorul nu răspunde pentru furtul din autovehicule sau deteriorarea acestora în parcare.

8. Forța Majoră

Niciuna dintre Părți nu va fi ținută responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul Civil român (art. 1.351), inclusiv calamități naturale, epidemii, restricții legale impuse de autorități, greve generale sau alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat.

În caz de forță majoră, Partea afectată va notifica cealaltă Parte în scris în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului. Avansurile achitate vor fi returnate integral în situații de forță majoră dovedite.

9. Proprietate Intelectuală

Toate conținuturile site-ului pensiune-arad.ro — texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafică — sunt proprietatea PENSIUNEA LA CUSCRII S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris al Prestatorului este interzisă și se pedepsește conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

10. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detalii complete privind tipurile de date colectate, scopul prelucrării și drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

11. Soluționarea Litigiilor

11.1 Soluționare Amiabilă

Orice neînțelegere sau reclamație va fi soluționată în primă instanță pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați la rezervari@pensiune-arad.ro sau 0771 449 599. Ne angajăm să răspundem în maximum 10 zile lucrătoare.

11.2 ANPC și SAL

Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, Clientul consumator are dreptul să apeleze la:

11.3 Instanța Competentă

În cazul în care soluționarea amiabilă sau prin SAL nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului — Tribunalul Arad, conform dreptului român.

12. Legea Aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Contractul dintre Prestator și Client se supune Codului Civil Român, OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță (în cazul rezervărilor online), Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, OG nr. 58/1998 privind organizarea și desfășurarea activității de turism.

13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Utilizarea site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

Rezervările confirmate anterior modificării Termenilor rămân guvernate de Termenii valabili la data confirmării rezervării.

Versiunea curentă: 1.0  |  Data intrării în vigoare: 09 aprilie 2026